Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

30denní záruka
Na vrácení zboží máte 30 dní od data doručení.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese contact@thesolena.com s číslem vaší objednávky a krátkým popisem důvodu vrácení. Poskytneme vám pokyny k vrácení.

Náklady na zpáteční dopravu
Pokud není vaše zboží vadné nebo jsme vám nezaslali nesprávný produkt, náklady na vrácení zboží hradí zákazník .

V současné době neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení zboží.

Stav vráceného zboží
Aby bylo možné uplatnit nárok na vrácení peněz, musí být položky:

• nepoužité a v původním stavu a

• vráceny v původním obalu (pokud je to možné).

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz, pokud je zboží vráceno poškozené, použité nebo v nevhodném stavu.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou částku, dáme vám vědět, zda byla vaše refundace schválena.

Pokud bude schválena, bude vám vrácení peněz zpracováno na váš původní způsob platby do 7 dnů od obdržení vaší vrácené zásilky v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele.

Upozornění:

• Původní poplatky za dopravu (pokud existují) jsou nevratné .

• Doba, za kterou se vrácená částka zobrazí na vašem bankovním výpisu nebo výpisu z karty, se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb.

Poškozené nebo nesprávné položky
Pokud obdržíte poškozenou nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás prosím na adrese contact@thesolena.com v přiměřené lhůtě s fotografiemi a číslem vaší objednávky.

Pokud se problém potvrdí, buď vám produkt znovu zašleme, nebo vrátíme peníze. V těchto případech uhradíme náklady na zpáteční dopravu , pokud je vrácení nutné.